Курсовая работа по предмету "Документационное обеспечение управления" на тему "Сущность письменной жалобы и порядок работы с нею"

В свободное время наши преподаватели пишут курсовые работы и рефераты на распространённые темы. В нашем магазине эти готовые работы доступны для покупки.

Преимущества покупки готовой работы

Такая работа стоит столько же, сколько и написание работы на заказ, но при этом, получить её можно без ожидания, прямо сейчас, оплатив онлайн.

Эксклюзивные условия

После покупки работы вами - купить её повторно кому-то ещё будет нельзя. Как и при написании работы на заказ: работа предоставляется вам на эксклюзивных условиях с гарантией доработки в рамках исходной темы.

Популярные темы

В нашем магазине представлены только курсовые работы (теоретические и практические), рефераты, доклады по самым распространённённом тематикам. Дипломы, сложные технические работы, работы по редким темам, по понятным причинам (по причине трудоёмкости или редкой востребованности) наши преподаватели пишут только на заказ.

Описание

Тип Курсовая работа
Предмет Документационное обеспечение управления
Тема Сущность письменной жалобы и порядок работы с нею
Объём 20
Добавлено 08.11.2016
Уникальность по Антиплагиату 50%
Уникальность по etxt 38%

Цена 2000 р.

Для любой нашей работы действует бесплатное гарантированное обслуживание. Но если вы хотите максимальной экономии, то можете купить её в режиме "без гарантии". Такая работа будет стоить дешевле на 20%, но если по ней будут нужны доработки, то они будут платными.

Укажите email для получения работы

Отрывок 1


Содержание
Введение 3
Глава 1. Сущность, понятие и виды письменной жалобы 5
1.1. Система документационного обеспечения управления 5
1.2. Сущность и понятие письменной жалобы 6
Глава 2. Порядок работы с письменной жалобой 9
2.1. Порядок написания письменной жалобы в организации 9
2.2. Порядок приема, рассмотрения и исполнения письменной жалобы 13
Заключение 19
Список литературы 21
Введение
Для нормального функционирования и развития любой организации необходимо постоянно владеть как оперативной, так и стратегической информацией в соответствующей области деятельности. Под информацией обычно понимают совокупность сведений, показателей, данных, требуемых для описания того или иного явления или процесса.
Управленческий процесс по своей сути сводится к сбору, обработке, передаче, хранению, поиску и использованию информации с целью выработки управленческого решения.
Информация может быть бездокументной (устной) и документированной, то есть зафиксированной на каком-либо носителе информации (бумажном, магнитном и др.). Процесс фиксирования информации, то есть создания документа, называется документированием управленческой деятельности. При этом важно подчеркнуть, что запись информации на различных носителях (документирование) должна осуществляться по установленным правилам.
Таким образом, документ или документированная информация – это зафиксированная на материальном носителе информация с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать.
Информация, зафиксированная на материальном носителе, выполняла в древности роль свидетельства, доказательства. Именно на эту важнейшую функцию документа первоначально обращалось основное внимание. Латинское слово «documentum» произошло от «doceo» – «учу» или «извещаю» и означало как раз «свидетельство», «доказательство». Важно заметить, что термин «документ» более старый, нежели термин «информация». К тому же до начала 20 века понятие информации было связано прежде всего с сообщением, осведомлением, с передачей сообщений, их интерпретацией1.
Цель работы - рассмотрение

Отрывок 2

Письма подписываются Генеральным директором, Заместителем генерального директора, начальником структурного подразделения.
Письма целесообразно готовить по одному вопросу. При необходимости обращения в организацию по нескольких вопросам, составляются отдельные письма по каждому из них.
В Компании принята следующая форма изложения письма:
- от первого лица единственного числа (ПРОШУ); от первого лица множественного числа (ПРОСИМ);
- от третьего лица единственного числа (КОМПАНИЯ ПРОСИТ).
Текст письма, как правило, состоит из следующих частей:
- обращение;
- вступление;
- основное содержание;
- заключение,
Если письмо состоит из двух частей, то первая часть будет являться обоснованием, куда будут входить изложение причин написания письма, мотивировка, вторая часть – это заключение, состоящие из просьбы или отказа, напоминания, предложения.
При обращении возможно употребление следующих форм:
- Уважаемый Сергей Иванович!
- Уважаемый господин Сергеев!
- Уважаемые господа!
- Уважаемый господин директор!
Вступительная часть письма может содержать:
- ссылку на документ или его отдельные пункты, послужившие основанием для письма;
- констатацию факта, события.
Заключение письма представляет собой выводы в виде предложений, требований, просьб, отказов, напоминаний и начинается словами: Просим, Высылаем, Сообщаем, Направляем.
Заключительная часть письма должна содержать вежливую формулу: «С уважением», «С благодарностью», которая отделяется от названия должности запятой, например:
С уважением,
Ген. директор компании - подрядчик ООО «Мир» личная подпись
А.А. Иванов15
2.2. Порядок приема, рассмотрения и исполнения письменной жалобы
На письменные жалобы распространяется тот же порядок приема, рассмотрения и исполнения, что и на любые другие организационные документы. Рассмотрим данные нормы.
Принципы передачи документов
При передаче документов в организации используются следующие принципы:
a) Обязательности регистрации всех документов;
b) Официальной передачи документов с обязательной фиксацией факта передачи;
c) Частичной децентрализации документооборота.
Все документы после создания должны быть зарегистрированы. Регистрационный номер является обязательным реквизитом документа. Отсутствие регистрационного номера означает, что документ не существует для ДОУ и может использоваться в работе только в качестве информационного материала, не имеющего официального характера.
Регистрируются все документы, независимо от того, созданы они сотрудниками Компании или поступили из других организаций. Для документов, поступивших из других организаций, регистрационный номер присваивается независимо от того, есть ли на нем исходящий номер организации отправителя или нет.
Передача документов осуществляется в официальном порядке. Этот принцип означает, что любой факт официальной передачи документов должен быть в свою очередь зарегистрирован в журнале

+7 (495) 772-33-48
e-mail: mail@xvostovnet.ru

Офис: Москва, м. Новогиреево
просп. Свободный, д.19
Хвостов.Нет

Наши услуги

Заказать курсовую

Диплом на заказ

Заказать реферат

Заказать диссертацию